Nel corso vedremo come il passaggio dai touch-point ai trust-point può consentire alle organizzazioni di aggiornare il modo di relazionarsi con clienti e stakeholder, per generare fiducia ed incrociare un crescente bisogno, da parte dei consumatori, di riferimenti di cui fidarsi. La fiducia è uno degli elementi che influisce maggiormente sulle decisioni di acquisto delle persone, Edelman definisce la fiducia come “the new brand equity”, un elemento, quindi, strategico per il business di qualsiasi azienda.
Il corso è rivolto a manager e dirigenti di aziende, funzionari e dipendenti di qualsiasi livello interessati ad approfondire tecniche per migliorare le relazioni della propria azienda con i clienti.
Modulo: Introduzione
Modulo: Il bisogno e i vantaggi dei trust-point
Modulo: Etica dei dati e privacy sono un asset
Modulo: La misurazione della fiducia: metriche e indicatori
Modulo: La gestione delle crisi e il recupero della fiducia
Modulo: I touchpoint digitali: social media, siti web e piattaforme
Modulo: La comunicazione interna e l'allineamento dei team
Modulo: L'internazionalizzazione dei valori: adattamento culturale
Modulo: Conclusioni – La fiducia come patrimonio strategico dell'impresa contemporanea
Modulo: Materiale didattico
Modulo: Verifica finale
